Trocas e Devoluções

Oi, diva! Quero que sua experiência com a Nayê seja leve do começo ao fim. Mas se algo não sair como esperado, fica tranquila, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as orientações abaixo:

Trocas e devoluções por arrependimento

Se você não ficou satisfeita com o produto ou mudou de ideia, pode pedir a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, o produto precisa:

 

• Estar sem sinais de uso, com a etiqueta e embalagem original 

• Não será aceito produtos usados, sujos ou manchados

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected], com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Depois disso, você receberá todas as instruções certinhas para continuar o processo.

Reembolso

 

Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será feito em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
E pode ficar tranquila: não há custos extras para você.

Produto com defeito de fabricação

Se o seu pedido apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie um e-mail com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeos mostrando o problema

 

Assim que recebermos o produto, faremos a análise e seguiremos com o reembolso pelo mesmo método de pagamento.

Como funciona o envio da devolução?

Nos casos de arrependimento ou defeito, o custo do envio é por nossa conta, através da logística reversa dos Correios.

Você receberá por e-mail um código de postagem para levar o pacote até uma agência dos Correios.

 

A embalagem não está inclusa, então sugerimos reutilizar a caixa em que o pedido chegou (se estiver em bom estado) ou usar outra que proteja bem as peças.

Ficou com alguma dúvida?

Pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] - vamos te ajudar no que precisar.